Chocolate caliente
Bebida reconfortante a base de cacao, servida bien caliente
La presente Política de Reembolso regula las transacciones comerciales realizadas a través de la
plataforma web de FastPass ISIL (en adelante, "la Plataforma") para la adquisición de productos
ofrecidos en la cafetería institucional de la sede Miraflores de ISIL.
1. Naturaleza del Servicio y Deslinde de Responsabilidades
FastPass ISIL opera única y exclusivamente como un nexo digital e intermediario tecnológico entre
el usuario (estudiante, docente o personal administrativo) y la cafetería institucional de ISIL Miraflores.
El objetivo fundamental de la Plataforma es optimizar el tiempo de los usuarios, permitiendo la
precompra de productos para evitar filas mediante un sistema de recojo por código QR.
IMPORTANTE: La preparación, calidad, temperatura, disponibilidad de stock, empaque y
entrega material de todos los alimentos y bebidas son responsabilidad exclusiva y directa
de la Cafetería Institucional de ISIL.
2. Delimitación de Competencias de Reembolso
Errores en la plataforma de pago o sistema es Responsabilidad y Cobertura de FastPass
Cargos duplicados o montos incorrectos procesados por la pasarela de pagos.
Pagos debitados exitosamente donde el sistema de FastPass no generó el código QR de recojo ni registró el pedido en el historial del usuario.
Caídas de servidor confirmadas que impidan la validación técnica de la compra.
Incidencias con el producto o suministro de Responsabilidad y Cobertura de la Cafetería
Falta de stock o inexistencia del producto solicitado al momento del recojo.
Inconformidad con el estado, sabor, temperatura, higiene o calidad del alimento/bebida.
Entrega de un producto erróneo o incompleto por parte del personal de atención.
Demoras en la entrega física imputables a la operación interna de la cafetería.
3. Excepciones y Restricciones
No se otorgarán reembolsos ni cancelaciones bajo las siguientes circunstancias:
Olvido o inasistencia del estudiante/usuario para recoger su producto durante el horario de atención del día de la compra. Al tratarse de productos perecederos, la cafetería los descarta al cierre del turno.
Errores cometidos por el propio usuario al seleccionar los productos, cantidad o variaciones dentro de la web una vez que el pedido ya ha sido preparado o despachado.
